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Häufig gestellte Fragen
Hier finden sich Antworten auf die häufigsten Fragen rund um OPEN AIR Exterieur, von der Produktion und Nachhaltigkeit bis hin zu Bestellung, Versand und individuellen Anpassungen.
OPEN AIR Exterieur
Was unterscheidet uns zu anderen Herstellern?
OPEN AIR Exterieur setzt auf handwerkliche Präzision, regionale Fertigung und nachhaltige Materialien. Mit einer einzigartigen Schaumqualität werden die Polster individuell auf Bestellung gefertigt, mit hochwertigsten Stoffen, ergonomischen Designs und optionalen Extras wie Sitzheizungen versehen. Qualität „Made in Sassenberg“ garantiert Langlebigkeit und ein einzigartiges Outdoor-Erlebnis.
Was wird im Thema Nachhaltigkeit geleistet?
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Wert bei OPEN AIR Exterieur. Durch die regionale Produktion in Deutschland und die Herstellung auf Bestellung (On-Demand) wird Abfall minimiert, Ressourcen geschont und der CO₂-Fußabdruck reduziert. Zusätzlich werden schadstofffreie Materialien verwendet, die umweltfreundlich und gesundheitlich unbedenklich sind. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Polster jederzeit nachzubestellen. Dadurch können Sie die Lebensdauer unserer hochwertigen Loungemöbel erheblich verlängern und deren Komfort dauerhaft genießen.
Wo werden die Möbel produziert?
Die Polster für alle Outdoor Loungemöbel werden mit höchster handwerklicher Sorgfalt in Sassenberg gefertigt. Jedes Stück entsteht in traditioneller Handarbeit aus hochwertigen Stoffen und unter fairen Bedingungen, was Qualität und Individualität vereint.
Wo kann ich die Möbel ansehen?
Alle OPEN AIR Exterieur Möbel können im Showroom in Sassenberg besichtigt werden. Hier wird die gesamte Kollektion präsentiert, und es gibt umfassende Beratung, um die perfekten Möbel und Accessoires für den Außenbereich zu finden.
Kann ich mir die Produkte zur Ansicht liefern lassen?
Ja, OPEN AIR Exterieur bietet für das Standardsortiment ein 14-tägiges Rückgaberecht an. So können alle Möbel bequem zuhause ausprobiert und bei Nichtgefallen problemlos zurückgegeben werden. Für individuell gefertigte Outdoor Möbel, Schirme und Zubehörteile gelten gesonderte Regelungen. Alle Details und Voraussetzungen sind in den AGBs aufgeführt
Sind Stoffmuster vorab erhältlich?
Kostenlose Stoffmuster können auf Anfrage bestellt werden, um die perfekte Wahl für die Polster zu treffen.
Individuelle Bestickung?
Ja, eine individuelle Bestickung ist möglich. Sie können entweder eine Datei hochladen (nach Prüfung) oder eine der zwei Standard-Schriftarten wählen. Die Bestickung ist in maximal zwei Farben und bis zu 18 Zeichen bzw. 18×13 cm bei Stickdateien umsetzbar.
Bestellung und Bezahlung
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Eingang storniert oder geändert werden. Danach ist dies nicht mehr möglich, da die Produktion individuell auf Bestellung erfolgt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Die Bezahlung kann per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte erfolgen.
Was kostet der Versand?
Innerhalb eines Radius von 150 km erfolgt die Lieferung kostenfrei und beinhaltet einen Aufbauservice (ausgenommen die Installation von Bodenhülsen). Für größere Entfernungen wird der Speditionsversand individuell berechnet und im Shop angezeigt. Der Versand auf deutsche Inseln oder Halligen wird ebenfalls individuell geprüft.
Gibt es regelmäßige Aktionen oder Preisnachlässe?
Da OPEN AIR Exterieur auf ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis und konstante Preisstabilität setzt, sind Preisnachlässe selten. Gelegentlich gibt es jedoch Sonderaktionen – ein regelmäßiger Blick lohnt sich!
Lieferung und Montage
Was geschieht, wenn bei der Anlieferung niemand vor Ort ist?
Sollte bei der Anlieferung niemand vor Ort sein, wird ein neuer Liefertermin vereinbart. Eventuell entstehende Zusatzkosten für die erneute Anlieferung werden berechnet
Gibt es deutschlandweit einen Aufbauservice?
Nein, der Aufbauservice wird ausschließlich im Umkreis von 150 km um Sassenberg angeboten. Dank der mitgelieferten Anleitung können die Möbel jedoch sehr einfach selbst aufgebaut werden. Viele Teile sind bereits vormontiert, sodass der Aufbau mit nur wenigen Handgriffen gelingt.
Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Lieferungen auf deutsche Inseln oder Halligen werden im Einzelfall nach Kontaktaufnahme geprüft, sind jedoch in der Regel möglich.
Liefern Sie ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich in die DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), sowie in die Niederladen und nach Luxemburg.
Wann wird geliefert und wie erfahre ich davon?
Nach Fertigstellung Ihrer Möbel erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem genauen Speditionstermin. Gemeinsam mit DHL 2-Mann-Handling vereinbaren Sie einen passenden Liefertermin sowie ein Zeitfenster, in dem Sie am Liefertag zu Hause sind.
Zusätzlich werden Sie kurz vor der Anlieferung telefonisch vom Zustellfahrzeug kontaktiert. Die Ware wird von den Zustellern auf Wunsch bis zu Ihrem gewünschten Aufstellort getragen. Sollte dies nicht möglich sein, erfolgt die Auslieferung frei Bordsteinkante.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Zugänge frei und ausreichend groß sind, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Was passiert, wenn die Lieferung verspätet ist?
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Lieferverzögerungen nicht vorkommen. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, werden Sie umgehend informiert und erhalten Unterstützung bei der Terminplanung.
Pflege
Können die Möbel im Winter draußen bleiben?
Ja, dank der hochwertigen Materialien sind die Möbel-Gestelle für die Überwinterung im Freien geeignet. Dennoch können Verschmutzungen und Witterungseinflüsse selbst bei bester Verarbeitung die Oberflächen angreifen.
Wir empfehlen daher, Polster unbedingt in einer Aufbewahrungsbox oder unter einer Abdeckhülle vor Schmutz und äußeren Einflüssen zu schützen. Individuell angefertigte Abdeckungen bieten zusätzlichen Schutz und verlängern die Lebensdauer Ihrer Möbel.
Gibt es Abdeckhauben als Schutz?
Ja, Abdeckhauben werden speziell für jede Art von Möbel maßgefertigt und bieten optimalen Schutz vor Witterungseinflüssen. Diese können während der Möbelkonfiguration mit nur einem Klick dazu bestellt werden. Für die Loungevarianten S-L sind Standardabdeckungen verfügbar, bei der Konfiguration zusätzliche Module können nach Absprache individuelle Abdeckungen gefertigt werden.
Was tun bei Flecken?
Für Flecken stehen spezielle Reinigungssets zur Verfügung.
Die Bezüge sind maschinenwaschbar bei 30 °C im Handwaschprogramm. Bezüge, die mit einer Sitzheizung verbunden sind, sollten jedoch ausschließlich per Handwäsche gereinigt werden, um die Funktionalität nicht zu beeinträchtigen. Zudem dürfen alle Bezüge nicht in den Trockner gegeben werden. Wenn eine Reinigung nicht mehr ausreicht, können Polster jederzeit kostenpflichtig nachbestellt werden.
Kann die Bespannung der Sonnenschirme gewaschen werden?
Nein, die Bespannung der Sonnenschirme darf aufgrund der speziellen Beschichtung nicht in der Maschine gewaschen werden. Es wird empfohlen, hierfür geeignete Pflegemittel zu verwenden.
Wo finde ich Hinweise zur Pflege?
Pflegehinweise sind auf dem Pflegeetikett vermerkt und können auch im Rahmen einer persönlichen Beratung erfragt werden. Die Teakprodukte werden unbehandelt ausgeliefert und können mit unseren speziell entwickelten Pflegeprodukten veredelt und gepflegt werden.
Reparatur & Rücksendung
Wie funktioniert eine Retoure?
Das Standardsortiment kann innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum kostenfrei zurückgegeben werden. Kleine Artikel lassen sich bequem per Rücksendeetikett retournieren, während Sperrgüter von einer Spedition direkt zuhause abgeholt werden. Für individuell auf Kundenwunsch gefertigte Outdoor Möbel, Schirme und Zubehörteile gelten gesonderte Regelungen. Alle Details und Voraussetzungen sind in den AGBs aufgeführt. Wichtig ist, dass die Artikel sich im unaufgebauten Originalzustand befinden.
Was tun, wenn die Lieferung beschädigt ist?
Bei einer sichtbaren beschädigten Lieferung sollte die Annahme verweigert und der Schaden umgehend mit Fotos dokumentiert werden. Andernfalls trägt der Kunde die Verantwortung für entstandene Schäden, da nicht zweifelsfrei festgestellt werden kann, wer den Schaden verursacht hat.
Kann ich Ersatzteile auch Jahre später noch bekommen?
Ja, Ersatzteile wie Polster und andere Komponenten können jederzeit kostenpflichtig nachbestellt werden. Eine individuelle Prüfung im Einzelfall ist jedoch erforderlich.
Wo erhalte ich Ersatzteile?
Ersatzteile sind teilweise direkt bei uns erhältlich. Kontaktieren Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie viele Jahre Garantie gibt es?